Вот бы *по такой поговорке я женщину ударил слегка по попе. чтоб подставила..... :-D ой ! извините! но было бы здорово!

Наверно подставил бы.

А сам в это время нмного пригнулся и хуком с левой!

Суть этой заповеди - не брать на себя роль судьи.

вот вчерашний пример: я отвечаю на звонок, ужасно недовольный клиент, он орет и ругается на меня за то что уже четвертый раз его компьютер ломается, и обещает подать в суд.

и почему к нему до сих пор никто не приехал, и т.д и т.п.....

Я не реагирую - хотя очнеь хотелось.

В итоге я к нему приезжаю сам (это не моя работа), и оказывается что это компьютер его сына, который болен раком и доживает свои последние дни... Для него поняте"день" намного больше чем для нас. А наши обязательства перед ним - неделя, потому и считал что он не прав...

Оказалось, что компьютер в порядке, а испорчена его клавитатура - потому и нас все было ок, а дома - проблемы...

Мы разошлись отлично, и все счастливы. А если бы я ему нагрубил, да обматерил как он меня? Как бы я потом смотрел на этого мальчика?

Максим (Y). Во истину благородный поступок.

Действительно, нужно в себе найти кнопку, которая отключает гордость, тогда можно не только избежать конфликта, но и прийти к обоюдному согласию.

А если ответить хуком, то ничего хорошего не выйдет, даже если оппонент повержен.

В ситуации нужно разбираться,но если оппонент не очень понятлив, то стоит и врезать ему пару раз . Физически или морально, зависит от конфликта, в какой он плоскости (dt)

Я редко допускаю конфликты, но если уж случилось, ездить на себе не дам ;-)

Юля!! Морально ударить бывает больнее! Если противник умный и до него дойдут Ваши доводы! (Y)

История, рассказанная Максимом, зацепила :'( *Это да, трудно иногда сдержаться, а потом, узнавши все обстоятельства, будешь себя казнить... Получается, лучше лишний раз простит хама, чем рисковать обидеть человека?... Где грань?...

возвращаюсь к напечатанному - не судите, и не судимы будете.

К религи никакого отношения не имеет.Философия жизни.

Судить будете только себя.Бить и поучать будете только себя

Накажете в конечном итоге тоько себя.Ожесточите только себя.

История не выдуманная а чистая правда, хоть и с сокращениями. Человека зовут Ицхак Штерн, сыну 18 лет.

Я ищу в себе тайные силы и располагаю мир к тому, чтобы у него всё слложилось к лучшему...

Но моих сил - мало.Как замечательно, что я хоть не навредил - тут сил намного меньше надо, к сожалению...

И пожалуйста, господа, будьте потактичнее. Перестаньте высказываться глупостями.

Рискую навлечь на себя кучу шишек, тем не менее не могу смолчать, хотите - удалите потом это моё сообщение, не возражаю.



Меня тоже тронула история Максима. Молодец, Максим, благородный поступок. Это на полном серьёзе, без ёрничанья. Но...

Итак. Что мы имеем. Компьютер ломается, оказывается, 4-ый раз. Три предыдущих раза к клиенту выезжал кто-то из компании, в которой работает Максим, и устранял недостатки. И НИКТО не обратил внимание на то, о чём рассказал Максим - что компом пользуется смертельно больной мальчик. Таких, как этот мальчик, надо просто на спец-учёт ставить, и помощь им оказывать незамедлительно. То есть где-либо в базе данных клиентов такая инфа должна была бы быть, как красный флажок.



Далее. В момент заявки - НИКТО не объяснил отцу этого мальчика, что услуга будет оказана в течение недели. (я продолжу)

Саша, Вы не поняли - мы не выезжали к нему на дом.

он привозил "неисправный" компютер - у нас все в порядке.

один раз, другой, третий

я приехал к нему для устранения конфликта.

(продолжение).

Или обманули его, сказав, что услуга будет оказана раньше - чтобы не перебежал к конкурентам. Я делаю такие выводы, потому что отец мальчика возмущался, "что ещё никто не приехал".



Далее. Отца мальчика понять можно - он свои эмоции в этой ситуации мало контролирует. Тем не менее, мог не кричать, а просто объяснить ситуацию и по-человечески попросить ускорить выполнение заказа. Молодец, Максим, несмотря на то, что клиент с ним обошелся по-хамски, всё-таки поехал и помог. Уважаю.



Но это так же может послужить сигналом другим клиентам - хъотите, чтобы к вам приехали немедленно - обхамите их по чём свет, прибегут как миленькие.



То есть история эта так же учит тому, что люди должны быть внимательны друг к другу всегда, и тогда таких ситуаций просто не возникнет.